הדבר הראשון שצריך בשביל להגדיר
יעדים ומדדים זה להבין בעצם מה המערכת שלך באה לשפר. לאחר שאתה יודע מה היא אמורה לשפר, אתה אמור לנסות לכמת את השיפור (כי מדדים חייבים להיות כמותיים). לגבי יעדים, זה לרוב אמור להיות ברור כשמתחילים את שלב היזום של המערכת. יעדים הם לרוב בהגדרה כללית ("שיפור ככה וככה", "ייעול הטיפול בככה וככה") ואמורים לנבוע מהבעיות במצב הקיים (הבעיות אותן אתה בא לפתור). תיעוד מדדים ויעדים מתבצע בהתאם לנוהל לפיו אתה מתעד את הפרויקט (אני מכיר את נוהל מפת"ח בו קיים פרק יעדים וסעיפי משנה של מדדים, אם תרצה אוכל לבדוק אם יש תיאור של הפרק באינטרנט). מה שחשוב מבחינת המדדים זה : 1. להיות מסוגל לכמת את המדד - מדד שאינו ניתן לכימות אינו ראוי להמדד. בכימות אני מתכוון לכימות מספרי ולא יחסי ("הכמות תגדל / תקטן" אינו מדד להבדיל מ-"הכמות תגדל ב-30% תוך חודשיים מהפעלת המערכת" שזה כן מדד) 2. המדד צריך להאמד מספר חודשים לאחר התחלת השימוש במערכת - מדדים שנאמדים בטווח קצר מדי לאחר התחלת המערכת (ימים / שבועות) אינם משקפים את המצב ובאותו אופן, מדדים שנאמדים רחוק מדי (שנים) אחרי הכנסת המערכת כוללים תופעות לוואי של המדד ושל מדדים אחרים
