חיוך חשוב יותר.
יש משפט מאוד נכון כמובן לדעתי. לא חשוב מה אומרים, חשוב איך אומרים. ועוד באותו עניין, לא חשוב המילים העיקר המנגינה. ולידיעתכם, כאשר אתם מקבלים שרות מאיש שרות שמאחורי קו הלפון, אפילו שלא תראו את חיוכו, תרגישו באם הוא מחייך. כמו כן תרגישו באם הוא זעף.