דמי ביטול הינם סכום הכסף אותו רשאי העוסק לנכות מן הסכום אותו עליו להשיב לצרכן בעקבות ביטול העסקה.
דמי הביטול נגבים כהחזר על הוצאות והתחייבויות של העוסק בשל העסקה או בשל ביטולה, וכוללים דמי טיפול וכל הוצאה או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה אחרת, שלטענת העוסק נגרמו לו בשל ביטול העסקה.
דמי הביטול יחושבו על פי סכום העסקה הכולל ששילם הצרכן לרבות דמי הובלה לבית הצרכן.
גובה דמי הביטול יהיה 5% משווי העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. כלומר, בביטול עסקה בשווי של למעלה מ-2,000 ש"ח לא ייגבו יותר מ-100 ש"ח כדמי ביטול.
אם הצרכן בחר לבצע את ההובלה באופן עצמאי, ההשבה לא תכלול את עלות ההובלה שהצרכן ביצע בעצמו, אולם עלות ההובלה חזרה לעוסק היא על חשבון הצרכן.
במידה שהעסקה שבוטלה נעשתה בכרטיס אשראי ונגבו מן העוסק דמי סליקה, רשאי העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום זה (נוסף על דמי הביטול), במידה שהוכיח לצרכן כי דמי הסליקה אכן נגבו ממנו.